Trocas e Reembolso
Queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso oferecemos uma garantia incondicional de 90 dias: se por qualquer motivo você não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor pago.
1. Prazo de arrependimento (CDC)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa. O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
2. Garantia estendida de 90 dias
Além do prazo legal, oferecemos 90 dias de garantia a contar da data de recebimento do pedido. Para solicitar o reembolso nesse período:
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 49 99904-2570 ou por e-mail atendimento@saudebotanex.com.
- Informe seu nome e número do pedido.
- Não é necessário devolver o produto nem apresentar qualquer justificativa.
3. Produto com defeito ou entrega incorreta
Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou diferente do pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com foto do produto e da embalagem. Providenciaremos reenvio ou reembolso integral sem custo adicional.
4. Endereço extraviado ou não entregue
Caso o pedido seja retornado à transportadora por endereço incorreto informado pelo cliente, o reenvio estará sujeito a nova cobrança de frete. Se preferir o cancelamento, o valor do produto (sem frete) será reembolsado.
5. Processamento do reembolso
- PIX: até 3 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno é processado pela operadora em até 2 faturas.
- Boleto: depósito em conta informada em até 5 dias úteis.
6. Contato para solicitações
DIRECT ECOM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 58.822.929/0001-86
Av. Nereu Ramos, 75, Letra D, Sala 504 B, Centro — Chapecó/SC, CEP 89.801-023
WhatsApp: +55 49 99904-2570
E-mail: atendimento@saudebotanex.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até as 12h